Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous changez d'avis : 14 jours pour nous le dire

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Comment faire

1. Écrivez-nous à interiordesign@welhomefrance.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation annexé aux conditions générales de vente).
2. Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et vous indiquons l'adresse de retour.
3. Vous renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, dans son emballage d'origine, complet, non monté et non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge. Choisissez un envoi suivi et assuré : le produit reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.
4. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard), dans les 14 jours suivant la réception du produit ou de la preuve de son expédition, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un produit retourné abîmé, incomplet, monté ou portant des traces d'utilisation pourra faire l'objet d'une déduction correspondant à sa dépréciation.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits réalisés sur mesure ou personnalisés à votre demande.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais à tout moment jusqu'à son expédition, par simple email. Le remboursement intervient sous 14 jours. Une fois le produit expédié, les conditions de retour ci-dessus s'appliquent.

Produit cassé ou abîmé à la livraison

Vérifiez l'état du colis à la réception. Si le carton est endommagé, refusez-le ou notez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.

Si vous constatez une casse ou un défaut en ouvrant le colis, prévenez-nous par email dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du carton, de l'emballage intérieur et du produit. Nous organisons le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous. Ne jetez pas l'emballage avant la fin du traitement de votre dossier.

Produit non conforme ou défectueux

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. Si un produit présente un défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos : selon le cas, nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons, frais de retour à notre charge.

Les nuances de teinte, de veinage ou de texture des matières naturelles (bois, céramique, lin, pierre) font partie du caractère de chaque pièce et ne constituent pas un défaut.

Contact

Service client Maison W&H : interiordesign@welhomefrance.com ou 07 88 08 25 78. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.